10月18日，津信公司收到广铁集团长沙电务段送来的锦旗，“心系现场，热情服务”简单的八个字诠释着用户对津信公司急用户所急、提供快速精湛的优质服务的赞誉。
9月2日下午，津信公司技术服务部技服人员张玉岭接到部长从外地打来的急电：
“老张，你赶紧与技术专责去广铁集团株洲北编组场救急，越快越好。据用户请求：有四节溜放车掉道了，把两台正在运行中的咱公司生产的两台缓行器砸坏了，整个编组场一个线束七股道都不能溜放，严重影响了京广线运输。现场技术人员说，设备肯定要换。”此时，老张的头顿时“嗡”的一声，要换的设备公司没有这个型号的库存了，仅有的两台设备已经准备发往A局。
津信公司高管层领导得知此事紧急，征得A局同意后，2日晚上把准备发往他局的设备以最快的速度转运到株洲北编组场，另立即安排员工加班加点生产为他局供货的两组驼峰设备。
3日下午，张师傅作为有多年驼峰现场技术服务经验的“老大”和高级工程师邢凤莉火速赶到现场。用大货车运输的两台缓行器设备也先后到达广铁集团株洲北编组场。因大货车重量太重，路又狭窄进不了现场，只能换小货车倒运。
现场已经来了路局电务处、电务段的不少领导和技术主管，他们个个眉头紧锁，不知道有什么最快最好的解决方案，“耽误几天，最误事的是京广线货运，细算连带损失上千万都打不住，社会公信度也会大打折扣……”见津信公司同志们来了，像抓住了“救星”，他们紧紧握住津信公司人员的手，“要以最快的速度帮我们解决呀！一定要一次保证更换缓行器设备的组装质量，调试后确保开通运行”。津信的技服人员和技术专家将如此重托和信任压上心头，“你们的困难就是我们的责任”，立即投入现场设备抢修。一边由老张和邢工指挥现场人员按各部件尺寸参数组装缓行器设备，同时广铁集团的工务人员做好地基修复，多管齐下，协调统一。
九月初的株洲北，气温依然是３７度以上，露天下湿热酷晒，津信公司张师傅和技术工人们胳膊被晒得生疼，晚上洗澡都不敢使劲擦，有两天就暴下一层皮儿。老张确实是紧张了，在最短的时间内组装上复杂的设备，急里易出乱，装上就要能保证开通，出了问题就是津信公司的大责任，不仅用户对津信服务人员的能力画个问号，还会对津信公司多年名牌产品的质量产生质疑。老张和邢工一想到这些，一丝懈怠都不敢有啊，就是又渴又热，也要撑到精神十足，盯好每一道工序，嗓子说话多了哑了，也要把该说的嘱咐到位，生怕组装出错拆解返工，误时耗力。第四天，所有缓行器安装就位条件都已具备，老张亲眼看着组装好的缓行器稳稳吊装到地基上，设备开通正常运行了，他才露出了这几天难得的笑容。老张又连续在现场服务了5天，他才放心地告别用户。
为了保证开通后不时之需，津信公司又为该编组场发运了一些易损件，长沙电务段和株洲北编组场的领导激动地将电话打到津信公司表示感谢：“你们的服务太让人满意了，公司领导重视用户急需，派来的人个个顶力，技术娴熟，热情负责，在最短的时间内为现场解决了燃眉之急呀！”